Ucapan Terimakasih John F. Love

INI bukan buku perusahaan, bukan jenis kisah yang ditugaskan perusahaan untuk memperingati tonggak bersejarahnya. Aku adalah wartawan bebas, dan perusahaan McDonald's tidak memegang kendali penyuntingan terhadap karya ini.

Namun, aku tidak akan pernah dapat mengungkapkan rahasia keberhasilan dari satu perusahaan Amerika yang paling terkenal, namun paling sedikit dipahami tanpa bantuan kerjasama perusahaan ini dalam proses peliputannya.

Jarang sekali ada perusahaan yang bersedia membuka diri begitu banyak pada orang luar. Ini terutama sangat mengherankan bagi McDonald's, yang secara tradisional merupakan perusahaan Amerika paling tertutup. Namun, dalam penyusunan buku ini, tidak ada pertanyaan yang tak terjawab; tidak ada (nara)sumber yang tidak dapat dijangkau. Membutuhkan waktu empat setengah tahun dan wawancara terhadap lebih dari tigaratus orang di dalam dan di luar McDonald's untuk menyelesaikan buku ini, namun pandangan dari dekat tentang McDonald's ini hanya mungkin terlaksana, karena perusahaan ini berkemauan menyediakan diri diteliti begitu mendalam. Aku sangat berterima kasih untuk ini kepada Pimpinan Senior Fred Turner.

Aku juga berterima kasih kepada banyak orang yang bersedia diwawancarai dan menceritakan pengalaman pribadinya. Sistem McDonald's — para pejabat perusahaannya, para waralabanya, dan para pemasoknya — terlalu luas dan beragam untuk dijelaskan hanya berdasarkan wawancara terhadap pimpinan puncaknya. Sebab itu, buku ini menceritakan kisah pribadi selusinan orang yang berkaitan erat dengan sistem McDonald's, yang memberi kami pandangan unik mereka tentang hal ini.

Berdasarkan kebutuhan pelaporan secara terinci, aku tidak pernah akan dapat menyelesaikan proyek seperti ini tanpa bantuan khusus sejumlah orang di dalam McDonald's. Aku banyak memanfaatkan penelitian yang dilakukan oleh Ken Props, direktur lisensi berusia tigapuluh tiga tahun. Ken merupakan ensiklopedi berjalan tentang McDonald's, dan aku merasa beruntung bahwa ia seperti buku terbuka terhadap diriku — setiap minggu mengirimkan tambahan data bersejarah kepadaku.

Terimakasih khususku juga kepada Helen Farrell dan Gloria Nelson, yang mengumpulkan dan memeriksa ratusan fakta, membuat karya ini menjadi lebih lengkap dan mutakhir. Mewawancarai begitu banyak (nara)cumber akan merupakan tugas yang lebih sulit tanpa bantuan Merne Bremner dan Jan Woody, yang mengumpulkan sumber, membantu mengatur wawancara, dan membukakan hubungan pada pihak tertentu yang kalau tidak akan tetap tertutup. Akhirnya, aku berhutang kepada Chuck Rubner dari McDonald's, yang mengatur pencarian foto-foto bersejarah.

Versi terakhir dari riwayat McDonald's ini telah banyak dipengaruhi secara baik hati oleh Ann Poe, yang telah memeriksa naskah awalnya dan menyarankan banyak perbaikan. Semangat Ann bagi kisah McDonald's banyak mendorongku dalam hal-hal kritis — saat naskah awal selesai dan pengarangnya kelelahan. Ia membantu memeriksa bagaimana kisah ini akan menjadi lebih baik dibaca, kalau naskah awalnya disesuaikan dengan benar. Aku hanya memperhatikan saran Ann, karena merasakan kesungguhannya terhadap mutu buku ini.

Namun kesungguhan terbesar berasal dari istriku, JoAnn, yang telah diberitahu hampir lima tahun lalu bahwa hal ini akan menjadi proyek satu tahun. Karena aku harus menjalankan dua tugas selama lima tahun berikutnya, JoAnn membesarkan anak-anak kami hanya dengan sedikit bantuan dariku. Ia juga membantuku setiap kali proyek ini mengalami kesulitan dan lebih menyebabkan keputusasaan. Lebih penting lagi, ia terus mendorongku untuk melakukan apa yang harus dilakukan setiap wartawan, sebagaimana pun malasnya, terhadap suatu kisah besar — selesaikanlah.



JOHN LOVE


Baca: Buku Dibalik Kesuksesan McDonald's